云南河口县税务局帮助老年人跨越“数字鸿沟” - 云南化工杂志社投稿

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云南河口县税务局帮助老年人跨越“数字鸿沟”

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随着税费服务智能化的不断升级，“网上办”“线上办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，云南省河口县税务局在大力推行“非接触式”“智能化”办税的同时，聚焦老年人需求，推出暖心服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”解决办税缴费难题。

专窗专岗确保办税“无堵”。坚持“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务两条腿走路”的原则，在办税大厅增设老年人综合服务窗口，设置专员“一对一”全程辅导陪办。安排精通少数民族语言的办税人员为汉语不熟练的少数民族老年人提供“双语”导税服务。对不会使用电子支付或没有银行卡只能现金支付的老龄纳税缴费人，由现金专管员统一收取登记，并实行0.5日一存的方式及时将税费款存入指定账户，确保工作高效和现金安全。同时，在办税大厅还配备了老花镜、便民医药箱等，通过贴心服务不断提升老年人办税缴费满意度和获得感。

上门服务带来缴费“无忧”。城乡居民“两险”是老年人“老有所养、病有所医”的重要保障，县税务局积极组建税法宣传志愿服务队，主动走进社区、乡镇、村寨开展缴费宣传，并用本地方言及瑶、苗等少数民族语言录制宣传广播，在河口县各村寨小组进行循环播放，让身在边远村寨的老年人也能第一时间了解缴费时间和缴费方法。加强与社区劳保中心、乡镇劳保所、村委会密切联系配合，及时更新缴费人员数据清册，摸清情况，主动上门问需没有及时缴费的老年人，做好宣传辅导的同时帮助完成医保缴费。

问计所需力求服务“无碍”。重点关注老年人等特殊人群办税缴费需求，建立有效的反馈机制，在办税大厅设置投诉意见箱，公开投诉受理电话，落实政务“好差评”机制，广泛征求纳税人缴费人意见和建议，做好问题收集和整理，根据所需用量体裁衣的资源配置、精心周到的服务举措，做实做细老年人便民办税缴费服务。（刘清）